引言：“零点行动”内容体现在三方面：“零暴利”、“零距离”、“零缺陷”。而这三个主题的渠道载体，就是它的营销实现模式，也就是“服务店”和“互联网”。在未来20年内，谁能把握住这两个重点，谁将成为未来市场的强者。对于变革，必须要有前瞻性的意识，这是一个企业走向成功的必备条件。

 

在2009年的宁波橱柜年会上，阿锐德高层曾说过，他们2010年的营销主题是“零点行动”。阿锐德“零点行动”的实质内容到底是什么？目前进展情况如何？为此，笔者采访了阿锐德邱总监。

据邱总监介绍，“零点行动”是企业内部的系统流程再造，是阿锐德董事会在2009年9月份就已定下的一个重大大决策。可以说，“零点行动”直接关系到阿锐德未来的发展走向，是阿锐德未来3-5年持续发展的战略性决策。

“零点行动”内容体现在三方面：“零暴利”、“零距离”、“零缺陷”。而这三个主题的渠道载体，就是它的营销实现模式，也就是“服务店”和“互联网”。在未来20年内，谁能把握住这两个重点，谁将成为未来市场的强者。对于变革，必须要有前瞻性的意识，这是一个企业走向成功的必备条件。

据了解，阿锐德2010年开春后，就在广州员村、番禺、荔湾、增城等区域进行“服务店”的探索和布局，以30-50、50-80、80-120平方的服务店模式，作为阿锐德橱柜新的探索和尝试，希望以此为阿锐德全国的加盟商提供样板市场的成功经验。

邱总监说“服务店”是基于以下三种原因而提出的：

第一、无论是营销理论中的4C的便利（convenience）还是5R理论的回应（Responsive），实际就是要求渠道更便利、更主动、更快捷，简言之就是更零距离地服务消费者；

第二、基于国内改革开放所带来的社会转型以及营销环境变化带来的更加成熟、理性的消费。阿锐德认为，现在的中国企业，要像上世纪九十年代靠低廉劳动力走向成功的可能性越来越低。因为中国社会已全面转型，所以中国的企业必须与时俱进，敏锐地捕捉事物发展变化所带来的机会。所以，在新的营销环境中，必须要有新的思维和举措。目前中国橱柜店走旗舰店、专卖店的模式，已难适应新形势下的发展要求。现今橱柜行业，加盟商最多的是欧派，在中国有700多家加盟店，但目前的渠道模式已使得欧派重心无法下移，在很多地方到了地级市就无法继续向下渗透。目前橱柜行业是独家代理制，一个区域只有一家代理，在一些省会和重要地级市只有一家店，成本过高的旗舰店往往使经销商无足够的财力继续铺网而失去新市场。所以，要充分开拓新市场，多占领市场份额，减轻加盟商的资金压力，降低经营成本，必须渠道创新，向小巧、灵活的服务店转变，这是未来橱柜行业发展的必然趋势。

第三、曾经走旗舰店模式的银行业、移动、联通、电信等，已在悄无声息中变革，开始由大型旗舰店向社区的小型服务店全面转型。阿锐德高层从它们的转型中得到启发，于是作出这一重大战略决策。邱总监说，阿锐德希望在未来“3－5”年内成为中国橱柜行业转型的先锋，让“零暴利、零距离、零缺陷”的标签成为阿锐德的三张名片，成为企业核心竞争的三把利刃。

“零暴利”不是提倡没有利润，而是提倡明白、合理、实在的利润。有位曾担任音响界高层领导的人士对笔者笑言“橱柜行业就是90年代的音响业”，大意是指橱柜行业是低门槛的行业，技术含量不高，但利润极高。其实，他还有一层潜在意思没明说，就是橱业现在这个情形，就像90年代音响业的狂热期，离衰败不远了。所以，阿锐德认为，橱业不要被外界随便贴上“暴利”的标签，如果业界继续放任这种行为，实际上是对橱业的一种伤害，不利其健康发展。

阿锐德认为，贴上“零暴利”标签，很重要的一点就是橱业的渠道必须变革，要多鼓励经销商走精小细致的服务店模式，不提倡几百平方米甚至上千平方米的旗舰店模式。因为这样可以极大地降低专卖店的经营成本，产品的价格也将更加合理。所以“零暴利”实际上就是提倡理性消费，服务店的模式能够降低经销商的经营成本，让利给消费者，使行业能够得到健康、合理地发展。

“零距离”的内涵主要包括两个方面：一是服务店走入千家万户，近距离服务消费者的模式；二是如何应用新经济环境下互联网的“零距离”沟通模式，抓住两个新兴渠道模式，有利于引领未来的橱柜市场。

“零缺陷”是企业内部系统的终极目标，尽量为客户提供满意的产品，决不是停留在喊喊口号的层面上。阿锐德决定企业内部流程再造，从设计、下单、生产、安装四位一体化进行变革。目前，正在广州市场进行探索和试点。阿锐德董事会目前正在酝酿出台“每返工一次向客户赔偿一百元”的高标准服务承诺，希望把压力变为动力，真正为客户提供“零缺陷”产品。

邱总监说，“零点行动”是企业的一个系统服务工程，三位一体，互为联动。阿锐德从2010年起，准备用3－5年的时间全力推进这一活动，同时也鼓励阿锐德加盟商全部向服务店转型。在竞争激烈的市场环境中，只有不断创新、不断探索，企业才能形成自己的特色，拥有核心竞争力，从而走得更远。